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Bereits die Coronahilfen und die hohe Zahl von Geflüchteten haben für ein bürokratisches Chaos in Deutschlands Jobcentern gesorgt. Die Einführung des Bürgergeldes verschärft die Lage noch einmal. Alltag der Angestellten: zwischen Verzweiflung und Hoffnung. Die "zdf.reportage" ist ein echter Dauerbrenner. Ihre Premiere hatte sie bereits im Jahr 1984 – damals war der Sendeplatz noch am Montag. Seit 2004 wird sie sonntags um 18 Uhr ausgestrahlt.